삼성생명 콜센터

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작성자요한 조회 11회 작성일 2020-08-12 11:05:59 댓글 0

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콜센터 여자들은 싼티난다고? 콜센터 상담원을 둘러싼 직업 편견 총정리 [#직띵언] EP.5

′콜센터 여자들 싼티난다′
′맨날 담배 피우고 술이나 먹고..′

#직띵언 #할많하당 #콜센터
이완코프의 뷰티왕국 : 1년동안 상담업무를 하면서 느끼는건 정말 다양한사람에 많다는느낌이 듭니다...
스크림 : 내 뽕알친구 XX아... 상담원 누나들한테 좀 부드럽게 말할수 없겠냐??? 저넘의 고약성질 진짜..ㅠㅠㅠ 친구가 보면 상담원분들이 조금만 기다려주세요 하면 다짜고짜 승질부리거나 욕부터 하고 보더라..... 진짜 상담원분들 친구 고약성질때문에 엄청 힘들어하시고 상처받으신분들 많으실듯?? 그건그렇고 친구 상담사통화하는거 보면 반말을 너무심하게함...

아... 제가 환자이송일을 하는데 오늘 저녁에 말기암으로 돌아가신 고인분 인천에 있는장례식장으로 모셔다드렸는데 그 고인분 생전에 전화상담사였답니다.... 고객들의 욕설폭주에 실적압박에대한 스트레스받아서 혈액암 걸려가지고 바깥세상 못보고 병원생활하다 30대초반 나이에 생을 마감했다 하네요...

암병동 가보면 생각외로 콜센터 상담사분들 암으로 세상떠나거나 치료받으시는분들 많이 계세요...
강나리 : 통신사 콜센터 몇달간 맛 잠깐 보고 울며 뛰쳐나왔던 내가 느낀점은..
정말 아무나 못하는 일이었음.. 매일 매일 바뀌며 새로 쏟아져나오는 프로모션.. 방대한 업무지식..다 학습하고 공부해가며 전문지식 갖춰야하고 강한 멘탈과 감정 컨트롤부분에있어서 톡히 환기능력이 뛰어나야함..
거기에 노력까지.. 난 절대못하겠더라. 거기서 정말 오랜년차로 적응하며 일하는분들보면 존경스러웠다 우스갯소리로 기존분들은 천재인가...이런말했었지 여튼 절대 만만히볼 직업 아님. 진짜전문가들임..
초이 : 여러분들이 전화 끊으시기 전에 진심으로 "감사합니다~" 라고 해주시는 그 말에 진심으로 저희는 힘을 내고 일한답니다 ㅠ_ㅠ
정크메이사룽해 : 저는 카드 콜센터 교육생이에요, 일주일후면 현장에서 일하는데 이런 진상고객들 걸려서 심한 욕듣고 제대로 일 해결못할까봐 걱정도 많이해요....고객님들 상담원들은 욕받이가 아니에요 마지막에 따뜻한 멘트인 좋은 하루되세요 수고하세요 이런 말 한마디도 해주세요
킹당 : 상담사는 고마운존재임 ♡
흐물 : 알고리즘 졍말 무섭다 콜센터 퇴사하려거 생각 겁나 하는데;
블리 : 무슨싼티가남?
그분들친절하게하든데
토쓰TV_감정노동의 모든것 : 참 못된사람들 ㅜ 저도 콜센터 15년차 였는데 너무나 공감가는 이야기에 마음도 아프고 속상하고 그러네요하지만 그래도 두분 모두 응원합니다!! 멋지세요!!
오소리벌꿀 : 상담사는 가장 가까이에서 이야기를 들어주는 사람입니다 기억해주세요

콜센터 상담원은 얼마나 벌까? / 콜센터 상담원 수입(월급) 공개 / 콜센터 상담원의 현실 / 인바운드 수입

누구나 할 수 있지만 아무나 할 수 없다.
상담원님들 항상 화이팅입니다!

#콜센터상담원 #상담원 #콜센터상담원수입 #콜센터상담원월급 #상담원수입 #상담원월급 #콜센터상담원후기 #상담원후기 #콜센터상담원현실 #상담원현실 #인바운드 #아웃바운드 #인바운드수입 #아웃바운드수입 #홈쇼핑상담원
사자어드 : 안녕하세요.. 인바운드 (K* 유선고장센터) 상담사부터 시작해서 선임에 팀장까지 했던 사람입니다.
저는 10년전에 근무 했던 터라 현재 말씀하시는 금액보단 많이 적었습니다.
이해 되실지 모르겠지만.
수습상담사 -> 120만원대 (세전) 세금 10프로 때면 계산 되시죠??
일반상담사 -> 140만원대 (세전) 역시 동일
선임상담사~부팀장 -> 155만원대 (세전) 역시 동일
팀장 -> 180~200만원 대였습니다.
물론 팀장급은 흔히 말하는 고객만족센터라고 하죠..
CS 관련업무까지 통합업무합니다.


상위 금액은 순수 기본급이라는 가정하에 받았구요
선임상담사 라도 콜 개수의 압박은 장난아닙니다.
(왜냐구요?? 흔히 말하는 "짬이 되니 너네는 더 받어" 이 이유에서 입니다)
직무평가도 보는데 평가등급에 따라서 인센티브가 왔다갔다 하기도 합니다.


일일 콜 개수는 평균 80개 이상 직무평가 B 등급 이상 되어야 겨우 200만원 정도를 바라볼수 있다는겁니다.
(일일 80개가 아니라 월 평균 80개 이상입니다.. 하루에 못해도 90개 정도는 받아내야 한단 말입니다)


최근에는 상담사분들의 감정노동을 법으로 인정 받아서

억지나 욕설이 심한 고객을 만났을경우 법적처분이나 선 종료가 가능하죠?
당시에는 그것도 저희에게는 치명타 여서 욕설을 다 받아듣기도 했습니다.
선종료하면 인센티브에서 재제를 가한다거나 콜 평가점수가 깍히거나 했습니다.


지금은 아마 상담사께서 실수 하지 않는 이상 재제는 없는걸로 압니다만 맞는지 모르겠군요


저는 이쪽 직업을 손 땟습니다..
당시에 워낙에 스트레스가 심했던게 이유라면 이유 입니다.


슈퍼송키님의 말씀대로 아무나 진입은 할 수 있으나 쉬운 직업은 아니라는거....
채용광고등에 보면 고수익을 얻을수 있다라고 되어 있으나 다 믿으시면 안된다는거...


이점 아시고 뛰어드셨으면 합니다.
뚜리랑깔랑뿌이까 : 모든 상담원들 힘내세요
션샤인 : 혹 회사중 중견기업급회사내부 it업체가있습니다 회사내 사내pc망고장 등 인바운드 상담및as일을합니다 한샘사옥it기업중소데 직원6명입니다 이런쪽은 어떤가요 지원자저포함4며밉니다
션샤인 : 카드사콜도아시나요 부동산분양상담도아나요 퇴사율이높나요
정마잉 : 말씀이 쏙쏙 들어오네요 구독하고가용
보리하늘 : 일단 콜영업은 여자보다 남자자체가 통화자체가 안먹힙니다~^^여기 ooo보험 근무자인데 상위 탑들이 전부 여자입니다.
1등은 1년 연봉이 4억이고 뭐 집도사고 임대업도 할정도로 돈방석에 앉아있죠.
그만큼 노력도 있겠지만 타고나야합니다.그리고 남자가 전화하면 절반이 그냥 끊어요~^^그냥 신뢰가 안가고 오히려 그 막무가네 아줌마들이 말도인돼게 영엽하는거보고 역시 목소리 크고 밀어붙여야 먹히는거보고 진짜 힘이 쭉 빠지더라구요.
오히려 여성스러운 남자들이 또 잘먹히고요.
정말 힘든일입니다. 그리고 백만원을 팔아 백만원 1대1비율로 월급을 받는게 아니고 유지율~보험료의 4배로 산정~여러가지 프로모션에 보너스에 그냥 천직인 분들은 그냥 돈방석에 앉는 업종입니다. 못하는 사람들만 옆에 앉아 피눈물 흘리는거고요.
스타피플:MIN : 은행예금부서 콜센터가 진짜 헬임.
수십개의 예적금 상품상도는 물론 압류,상속,주택청약,외환(이거 진짜 머리터짐)등등 교육분량도 엄청나고 일주일에도 몇번씩 바뀌는 금리와 상도 외우려면 탈모일어남. 은행 영업점직원보다 왠만한 금융지식 더 해박해야함,그럼에서 최저시급(은행직원들디 콜센터 상담사들보다 더 모름). 게다가 매월 업무펑가라는 명목에 아침일찍 출근시켜 시험봐야하고 본사직원들이 매월말 콜평가로 지적질하면서 최저시급에 인센티브 최대한 안주려고 발악. 협력업체라고 복지는 그지같으면서 실적압박은 최고임. 말 못알아듣는 고령자 고객들 정말 답답해 미치고 어린것들이 갑질하면서 민원넣는등 관리자 히스테리에 진상고객들 틈에 껴서 왠만한 멘탈아니면 못견디는게 바로 은행인바운드.
보라나비 : 저는 대기업서비스센터cs인데 인센 다 빼도 200만원 넘는데 수습도없구,,, 회사 잘 골라야할듯요ㅠㅠ
봄빛 : 롯데홈쇼핑인바운드도 가지마세요 신입때는 팀장님한테 메신저보내면됐는데 다른팀에갔는데 메신저보내지말고팀장한테 가서 말하라고하면서 부모님한테이렇게배웠니라고함
깝동 : 굿굿 말잘하누 궁금증해결

콜센터 상담원의 기막힌 현실을 알려드립니다 1부

01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
직업의모든것 : 01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
KLE SUTDIO : 콜센터 1년 11개월 다녔습니다.. 실시간 악플은 기본이구요..

앞에서 고객에게 신나게 털리고 뒤에서 관리자에게 털리고... 사면초가의 현실이죠.

그냥 콜센터 오래하는 사람들은 보살들임...
밑바닥 채널 : 살빼면 진짜 이쁘거 같아요.
L ife : ㅈ같이응대하는 상담원도 많음
bsjz막적음 : 2분 안에 끝내야 되고 오래 걸리면 깎인다니.. 어휴 진상들 많겠다
그냥확 : 인입될때 주소 강남, 서초, 종로나 용산구 일부 지역 등 부촌이면 좀 안심하고 들어감. 반대로 주소 노원 강북 도봉에 성별 여자, 생년월일 60-70년대면 그냥 난 죽었다~ 오늘 술깐다 하는 생각으로 전화받았음 ㅡㅡ
김대바기 : 가장 중요한 팩트는 저 모든건 고객사인 해당업체 본사가 콜센터 업체를 저만큼 쪼는거임
본사가 업체를 쪼고 업체는 관리자, 관리자는 상담원을 쪼는거임
콜센터에서 오래일하면 정신병걸려 나가거나 성격이 파탄나고 관리자가 되거나
임수현 : Qa는 콜사람
초이 : 콜센터 진짜 해본 사람만 할 수 있어여 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그리고 콜센터 업무 계속하면 이쪽으로만 계속 가게되고 경력 쌓여도 힘든 사람은 계속 힘드니 왠만하면 이쪽 길로 사회생활 시작하지 마세여.....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
극극 : 나도 예전에 일할때 팀장님 발로차는거 봄. 일부러 상담사들 보도록 쇼 하는거임.

... 

#삼성생명 콜센터

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